Términos y Condiciones

Políticas de compra KIT diagnóstico Daocare

Kit de Diagnóstico genético Daocare, para el Déficit de DAO - Estudio de Genética Molecular de actividad de Diamino Oxidasa (DAO) (AOC1-V) – partner socio Laboratorio Certificado Vivo Labs.

Los contratos de compraventa concluidos a través de esta página web www.daocare.cl entre el empresario y el consumidor se regirán por las siguientes condiciones generales de contratación.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Podrán usar nuestros servicios las personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar.

Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.daocare.cl

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

1 – IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es DAOCHILE SPA con correo electrónico, de atención al cliente contacto@daocare.cl

El usuario, registrado en el sitio web mediante un correo electrónico, nombre y dirección, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

2 – OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto. En este caso la compra del kit para la auto toma de muestra para determinar el Déficit de DAO. A efectos de estas condiciones se entiende que la actividad que desarrolla DAOCARE a través del sitio web comprende a la venta de test de diagnóstico para la detección de la o las variantes genéticas para el gen que codifica la enzima DAO ( Diamino Oxidasa).

El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se avisará a las autoridades competentes.

Facilitar datos de contacto que sean veraces y lícitos.

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

En el caso de ser menor de 18 años o dependiente, necesitará tener capacidad legal manifestada mediante autorización firmada por los padres o tutor legal.

El sitio web está dirigido para que cualquier consumidor dentro del territorio nacional, sin discriminación por razón de nacionalidad, lugar de establecimiento o por lugar de residencia, pueda adquirir un producto o servicio comercializado a través de este sitio web . EL VENDEDOR asegura que el sitio cumple con la legislación chilena.

3 – PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online a través de www.daocare.cl durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.

Asimismo, EL USUARIO deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita.

Los formularios a rellenar tienen relación con los datos de facturación, dirección de envío de los productos y Rut en caso de emisión de nota de crédito. Una vez seleccionado el método de pago y la introducción de los datos necesarios para proceder a finalizar el proceso de compra, en un plazo no mayor de 24 horas, recibirá un email confirmando la compra del pedido.

Una vez finalizado el procedimiento de compra, EL USUARIO consiente que el sitio web genere su boleta de forma electrónica que estará disponible para su descarga en el correo electrónico inscrito al momento de la compra. Asimismo, EL USUARIO puede ponerse en contacto con la empresa, vía correo electrónico para solicitar la boleta correspondiente en caso de no recibirla.

De conformidad con la ley se señalan los pasos a seguir para realizar el proceso de compra:

4- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días desde el momento de la compra, sin penalizaciones por su ejercicio. Siempre y cuando el producto esté sin uso y con sus sellos de seguridad intactos.

EL USUARIO, independientemente del medio que elija para ejercer su derecho de desistimiento, deberá expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.

El plazo de cambios y devoluciones expirará a los 14 días después de haber realizado la compra en nuestro sitio web.

Para cumplir el plazo de cambios y devoluciones, basta que se exprese inequívocamente el desistimiento de la compra antes de que venza el plazo correspondiente. Esta acción la debe realizar a través del canal de comunicación que será contacto@daocare.cl .

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se le devolverá el importe pagado , sin incluir los gastos de transporte, los cuales serán cubiertos por EL USUARIO.

El reembolso se hará sin ninguna demora indebida, dentro de los 5- 10 días hábiles siguientes, en horario de oficina, contados desde la fecha de la devolución del del producto por parte del USUARIO, a través del mismo medio de pago utilizado.

No se realizará ningún reembolso si el producto está abierto, este debe estar con sus respectivos sellos intactos.

Para cancelar su compra, EL USUARIO debe enviar un e-mail a contacto@daocare.cl solicitando la revocación de la compra realizada, en los términos de la Ley Nº 19.496

En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso se enviará al intermediario de la transacción, es decir, la institución financiera, y el monto total se reembolsará directamente junto con la nota de crédito correspondiente. El plazo de reembolso varía según la institución bancaria intermediaria.

a) Devolución de productos o error en el envío

Si EL USUARIO al momento de la entrega, recibe un producto en malas condiciones o no es el producto que adquirió, puede ponerse en contacto con EL VENDEDOR y hacer saber su disconformidad a través de los datos de contacto establecidos al inicio de estas condiciones generales de contratación.

EL USUARIO será informado entonces sobre cómo proceder a la devolución de los productos y, éstos, una vez devueltos. Serán revisados y se informará al USUARIO, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

5 - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA

Los análisis pueden implicar eventualmente solicitudes de nuevas tomas de muestras, Esto debido por no seguimiento de las instrucciones en la toma de muestra. lo que puede dar lugar a cambios en los plazos inicialmente estipulados . Tener en cuenta que una nueva toma de muestra será con cargo hacia EL USUARIO, lo que implicaría el cobro de un nuevo kit y gastos de despacho.

El kit de diagnóstico DAOCARE NO ofrece apoyo de asesoramiento genético para los resultados, se puede optar por un soporte en la lectura de los resultados vía llamada telefónica de 5 minutos previamente agendada en nuestra web www.daocare.cl. En caso de requerir asesoramiento nutricional debe realizarlo con un profesional competente. Su compra sólo incluye la compra del kit para la toma de muestra y posterior entrega de resultados en forma de documento adjunto en su correo electrónico.

7 – PRECIO Y PAGO

El precio del producto es el precio en vigor en la fecha y hora de su solicitud y se mostrará al lado de cada producto en la tienda online.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que EL USUARIO ya haya recibido una confirmación de pedido.

En ningún caso el sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino sólo aquéllos que EL USUARIO haya seleccionado voluntaria y libremente.

EL VENDEDOR utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por EL USUARIO durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro TRANSBANK

8 – MÉTODOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados son:

Tarjeta de crédito y débito

Las tarjetas de débito y de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, EL VENDEDOR no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no se podrá formalizar ningún contrato con EL USUARIO.

Una vez que EL VENDEDOR reciba la orden de compra por parte de EL USUARIO a través del sitio web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe AL USUARIO la confirmación de compra.

9 – ENVÍOS

Las entregas se harán en días laborables a través de alguna de nuestras empresas de mensajería colaboradoras.

Si por algún motivo imputable a EL VENDEDOR no pudiese cumplirse con la fecha de entrega, contactaremos al USUARIO para informarle de esta circunstancia, el cual podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Si resultase imposible efectuar la entrega del producto por ausencia de EL USUARIO, el pedido podría ser devuelto a la bodega central de la ciudad y se tramitará una nueva entrega que pueda ocasionar costos adicionales que corren a cargo del USUARIO.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que EL USUARIO o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará con la confirmación de la entrega del producto por la empresa contratada de logistica y distribución.

EL USUARIO adquiere la propiedad de los productos cuando EL VENDEDOR recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío.

Los servicios de entrega y/o envío se realizan con una empresa de mensajería externa, los cuales difieren según región y lugar. Para mayor información, las condiciones están en la página web en la sección Términos y Condiciones de Despacho.

10 – GARANTÍAS

EL USUARIO, en su papel de consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo EL VENDEDOR por tanto, por la falta de conformidad de los mismos, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley N 21.398 que establece el derecho de ejercer la garantía legal de los productos defectuosos a optar a un cambio o devolución .Esto ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, EL VENDEDOR responderá frente al CLIENTE de las faltas que se manifiesten durante un plazo de 30 días.

11 – ATENCIÓN AL CLIENTE: QUEJAS Y RECLAMACIONES

EL USUARIO puede hacer llegar a EL VENDEDOR sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que aparecen al inicio de este documento.

12 – PROTECCIÓN DE DATOS

EL VENDEDOR garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes.

De acuerdo con lo establecido en la normativa señalada en el párrafo anterior, le informamos que tratamos los datos que usted nos ha facilitado para realizar la gestión administrativa, contable y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. La causa que nos legitima es su consentimiento y el interés legítimo. No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal.

En el caso de error en la introducción de datos, EL USUARIO dispone de los recursos telemáticos y personales obrantes en las presentes condiciones para proceder a su subsanación.

13- USO, MANIPULACIÓN DEL KIT Y TOMA DE MUESTRAS.

Éste consiste en introducir una muestra de sangre en una tarjeta con características especiales para preservar su material genético.

En el kit de diagnóstico usted encontrará todo lo que necesita para realizar la auto toma de muestra. Es importante para el manejo interno del laboratorio, que usted complete el FORMULARIO DE SOLICITUD DE SERVICIO con letra clara y legible. Que la información que se ingrese sea verídica. Es su responsabilidad leer y firmar el consentimiento informado adjunto en el kit.

Para la toma de muestra , debe seguir las instrucciones allí descritas paso a paso y tomar todas las precauciones necesarias para evitar contaminación con sustancias extrañas, animales, líquidos, etc.

La muestra debe ir dentro de la bolsa hermética y a su vez dentro del sobre junto al FORMULARIO DE SOLICITUD DE SERVICIO y consentimiento informado completado y firmado.

En caso de solicitar asesoramiento o resolver dudas con la auto toma de muestras, puede contactarse con nuestro equipo vía correo electrónico a contacto@daocare.cl

TENGA EN CUENTA QUE: 

La muestra tomada según este procedimiento es estable durante días y será transportada a temperatura ambiente. La tarjeta donde va la muestra contiene productos químicos que lisan las células, desnaturalizan las proteínas y protegen su material genético. Estas tarjetas inactivan rápidamente organismos ( Patógenos) e impiden su crecimiento.

En caso de tener que repetir el exámen, el costo del transporte y nuevo KIT correrá a su cargo.

El resultado de su exámen se entregará vía Email, aproximadamente 20 días hábiles posterior a su recepción.

Equipo Daocare

contacto@daocare.cl